KMS 정의

- 사내 구성원의 축적된 노하우, 경험 등의 암묵적 지식 등을 형식적 지식으로 변환하여 시스템화를 통해 공유함으로써 기업의 경쟁력을 강화하는 관리기법 및 시스템


구성도



구성요소

구성요소 

내용 

 비고

Knowledge map

 기업 목적에 맞는 지식 분류 체계

 Meta Data

 knowledge Repository

 장향/비정형 데이터 저장 관리

 knowledge Repository

 Knowledge Manager

 지식의 lifecycle 관리, 평가/보상

 CoP, BSC, ILM



기능

기능 

내용 

적용기술 

 지식수집

 지식등록과 Agent 이용 자동 수집

 Workflow, Agent

 지식활용

다양한 분석, 의사결정 활용 지식경영

 BI Tool, EKP

 개인화

 RBAC 기반 개인화, 협업 지원

 SSO, IAM


'정보통신기술사 > 경영정보시스템' 카테고리의 다른 글

Convergence  (0) 2018.12.24
X-COMMERCE  (0) 2018.12.24
CRM(Customer Relation Management)  (0) 2018.12.24
PLM(Product Lifecycle Management)  (0) 2018.12.24
ERP(Enterprise Resource Planning)  (0) 2018.12.24

융합기술의 정의

- IT, BT, NT 등 신기술 분야의 상승적인 결합의 이기종 기술 간 융합을 통하여 신제품/서비스를 창출하거나 기존 제품의 성능을 향상시키는 기술


IT-BT : 바이오 컴퓨터, 생체인식, 바이오 전자, 바이오 인포매틱스

- 기존 IT 기술을 BT와 접목하여 생물학적인 원리와 특성을 활용한 새로운 IT제품./서비스를 창출하는 기술

* 바이오인포매틱스 : 자이오 정보 분석 Sw 기술, 바이오 정보관리 sw, 의료유전정보분석 sw 기술



IT-NT : 나노센서, 나노일렉트로닉, 양자컴퓨터

- 원자 또는 분자 레벨의 나노기술을 IT 기술에 접목하여 고성능/소형화/이동성 등을 획기적으로 높인 새로운 핵심원천기술


NT-BT : 인체 내장형 로봇, 인공조직, 친생체 물질

- 나노기술과 바이오기술을 결합하여 극미세도구를 이용한 바이오 물질의 이동, 조작, 검출, 인식과 바이오 정보의 분석 및 재합성을 통해 생명현상의 원리와 기저에 관한 융합 기술



융합기술 활성화 전략

- 국가 연구개발 예산확대와 자금지원

- 종합적인 IT-BT-NT 융합기술 개발 전략 수립

- 법/제도 정비, 역기능 방지, 표준화 및 인력 양성

- 상용화 촉진 및 수익성 있는 비즈니스 모델 발굴

'정보통신기술사 > 경영정보시스템' 카테고리의 다른 글

KMS(Knowledge Management System)  (0) 2018.12.24
X-COMMERCE  (0) 2018.12.24
CRM(Customer Relation Management)  (0) 2018.12.24
PLM(Product Lifecycle Management)  (0) 2018.12.24
ERP(Enterprise Resource Planning)  (0) 2018.12.24

X-COMMERCE 개념

- 정보기술 및 사회, 문화 발전을 통해 발생된 다양한 형태의 전자상거래 모델


종류 

COMMERCE 

정의 

 E-COMMERCE 

 -전자적 문서교환 기능과 인터넷 기반으로 N/W를 통해 발생되는 모든 상거래의 영역

- ON-LINE 상 발생하는 비즈니스의 모든 행위를 총괄하는 의미

 T-COMMERCE 

 양방향 통신을 지원하는 DIGITAL TV/IPTV를 이용하여 상거래를 실현하는 기술

 C-COMMERCE 

(COLLABORATIVE)

 - 전자상거래에 참여하는 모든 기업간의 지식 공유를 기반으로 하는 협업형 전자상거래

 U-COMMERCE 

(Universal/Ubiqutous)

 -RFID, USN 등의 기술을 이용하여 E-COMMERVE 기반의 M-COMMERCE의 이동성, 즉시성을 조합한 유비쿼터스 환경의 전자상거래

 M-COMMERCE 

 무선네트워크 환경에서 모바일 기기를 활용하는 전자상거래

 SOCIAL COMMERCE 

 소셜 미디어와 온라인 미디어를 연계해 활용하는 전자상거래

 

 




E-Commerce 구성도



C-Commerce 특징

- 정보공유 : 기업 간 고객 간 수요정보 및 제품 정보를 공유

- 협업 : 웹 기반 협업을 활용하여 핵심역량 집중 및 사업 참여

- 정보통합 : 참여기업 간 정보시스템 통합, 가상기업 지향

- 상호운용성 : e-Hub를 활용 기업내부 운용, 시장변화, 위협에 유연한 대응


적용 분야

-협력 원자재 구매(CDMP) : 다수 기업의 원자재 구매를 온라인상에서 공동으로 구매하는 시스템

- 협력 생산 계획(FPR) : 관련기업 간 생산계획을 공유하여 적정 생산계획 수립

- 협력 제품 개발(CPC) : 제품 구성 정보, 구조, 설계 변경 등을 공유 및 통합하여 생산성 향상


주요 기술

- 표준문서 교환 기술 : XML, ebXML, Rosettanet

- 표준 메시지 프로토콜 : CORBA, DCOM, HTTP, SOAP, REST

- 정보통합 기술 : B2B, EAI, Workflow, SCM 등

- 암호화 기술 : DRM, PKI, WPKI 등


향후 전망

- 무한 경쟁시대에 기업들이 상호 WIN-WIN하기 위해서는 기업 내외부의 핵심 역량을 서로 공유해야

- 협력이 경쟁관계보다 큰 시너지 효과를 줄 수 잇음



U-Commerce 요소기술

구분 

내용 

주요기술 

 콘텐츠 제공기술

 비디오, 오디오 등 다양한 콘텐츠를 delivery 하기 위한 기술

 DRM, MPEG 등

 위치기반 서비스

 사용자의 위치를 파악하고 위치에 따른 다양한 서비스를 제공하는 기반 기술

 LBS, GPS, GIS 등

 시스템 연계기술

 전자상거래, 인증시스템 등 서비스를 제공하는 시스템 간의 유연한 연계 기술

 웹서비스, ebXML, Rosettanet 등

 개인화 기술

 개인에 특화된 서비스를 제공할 수 있는 기술

 EP, EKP, EIP 등




M-Commerce 요고 기술

구분 

요소기술 

 내용

 무선통신

 모바일 인터넷

 이동통신망을 통해 음성, 데이터 등의 정보를 전달하는 기술(CDMA, W-CDMA, LTE)

 

 무선 인터넷

 무선인터넷 망을 통해 정보를 전달하는 기술(WIFI, WiBro)

보안

암호화 

 무선 통신에서 송수신되는 금융 및 개인정보 암호화(SSL, WAP, WTLS 등)

 

 인증

 공개키 기반 사용자 인증(PKI)

 모바일 애플리케이션

 사용자 애플리케이션

 모바일 기기에서 실행되는 전자상거래용 애플리케이션

















'정보통신기술사 > 경영정보시스템' 카테고리의 다른 글

KMS(Knowledge Management System)  (0) 2018.12.24
Convergence  (0) 2018.12.24
CRM(Customer Relation Management)  (0) 2018.12.24
PLM(Product Lifecycle Management)  (0) 2018.12.24
ERP(Enterprise Resource Planning)  (0) 2018.12.24

CRM 개념

고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정

- 고객에 대한 정보를 수집하고, 정확히 분석하여 고객이 원하는 서비스를 지속적으로 제공하여 고객생애가치(Life Time Value)를 극대화하기 위한 마케팅 전략


필요성

- 경영환경의 변화로 고객의 다양한 요구 증대

- 고객접점의 고객 서비스를 통합 관리하기 위한 채널 필요

- 우수 고객유치, 이탈고객의 최소화, 잠재고객 활성화를 위한 예측 필요


구성도



유형


구분 

 운영CRM

 분석CRM

 협업CRM

 목적

 영업, 마케팅

 고객정보분석, 전략

 고객서비스 상홎가용

 기능

 판촉, 고객정보관리

 패턴분석, 판매분석

 콜센터 채널관리

 대상

 영업사원, 텔레마케터

 마케팅기획, 관리자

 콜센터, 고객

 솔루션

 SFA,, 캠페인시스템

 DM, DW, OLAP

 E-CRM, G-CRM, PRM



구축절차





E-CRM 정의

- 인터넷 채널을 통한 CRM으로 고객의 평생가치 실현(LIFE TIME VALUE) 극대화를 목적으로 하는 CRM


개념도



기술요소

요소기술 

 설명

 WEB MINING

 - 웹 이용자의 접근 패턴 분석, 콘텐츠/구조 mINING

- ONE-TO-ONE MARKETING 실현 도구

 개인화 기술

 - 규칙/협업/내용 기반의 필터링, 학습기반 필터링

 웹 데이터 기술

 - 고객별 웹로그 캡쳐 기술

- 웹 데이터 및 OFFLINE 데이터 통합기술, CLICK STREAM 분석기술



CRM VS E-CRM


비교 

 CRM

 E-CRM

 이용대상

 오프라인 기업

 E-BIZ 기업

 중점관리

 영업 자동화

 차별화, 개인별 맞춤서비스

 고객접점

 DM, TM, SFA

 인터넷(B2B, B2C)

 구성요소

 MARKETING+SALE+SERVICE

E-MARKETING+E-SALE+E-SERVICE

 마케팅요소

 캠페인 관리 및 분석 도구

 ONE TO ONE 맞춤 마케팅

 

 

 



G-CRM 개념

-  지리정보를 수집 분석하여 고객의 가치를 극대화하기 위한 기업 마케팅 전략

- 지리정보, 위치정보 기술의 발달

- 인터넷 인프라 및 통신기술의 급속한 발전


구성도






주요기술

주요기술 

 설명

 공간데이터 마이닝

 공간 특성을 분석, 공간 방향 탐사, 공간적 연산관계의 규칙화를 통한 G-CRM 운용

 공간 데이터 베이스

 공간데이터 타입(벡터, 레스터)를 포함한 다양한 타입의 GIS 정보를 효율적으로 저장, 검색, 관리

 GIS

 지리정보를 효율적으로 수집, 저장, 유지관리, 분석 등을 통해 공간의사 결정 활용

 공간정보

 인규통계, 건물, 지역, 기업정보 등을 MAP 화

 

 



활용분야

- 지역 마케팅 : 지역별 고객특성 파악 및 미 가입고객 지역 파악

- 가맹점 마케팅 : 지역별 가맹점별 상권의 특성 파악, 상권별 서비스 제공

- 지역별 고객 서비스 : 지역별 밀집된 고객특성 파악 및 마케팅 서비스 지원





























'정보통신기술사 > 경영정보시스템' 카테고리의 다른 글

Convergence  (0) 2018.12.24
X-COMMERCE  (0) 2018.12.24
PLM(Product Lifecycle Management)  (0) 2018.12.24
ERP(Enterprise Resource Planning)  (0) 2018.12.24
SCM(Supply Chain Management)  (0) 2018.12.24

PLM 개념

- 제품의 라이프 사이클

- 제품의 기획, 설계, 제조, 운영, 유지보수, 폐기 등 모든 활동을 지원하고 그에 관련된 데이터, 정보, 지식 등을 관리하는 비즈니스 솔루션

제품 설계도부터 최종 제품 생산에 이르는 전체과정을 일관적으로 관리해 제품 부가가치를 높이고 원가를 줄이는 생산프로세스다. 

- PLM에는 제품수명주기와 관련된 제품정보데이터 및 관리서버시스템과 다수의 클라이언트 시스템의 네트워크 시스템 등이 제공된다.


필요성

구분 

필요성 

 제품의 시장 출시 주기 단축

 Time to Market 실현이 필요

제품 개발 비용 감소

 제품을 개발하는데 소용되는 원가의 최소화 필요

 협업 필요

 가치 사슬 및 프로세스상의 협업 필요성 강화



제공기능


'정보통신기술사 > 경영정보시스템' 카테고리의 다른 글

Convergence  (0) 2018.12.24
X-COMMERCE  (0) 2018.12.24
CRM(Customer Relation Management)  (0) 2018.12.24
ERP(Enterprise Resource Planning)  (0) 2018.12.24
SCM(Supply Chain Management)  (0) 2018.12.24

ERP

기업 경쟁력을 강화시키는 역할을 하는 통합정보 시스템

- 기업경영에 필요한 자원의 효율적 투입과 관리를 통해 기업가치 극대화를 위한 전사적 자원관리 시스템

기업 내 생산, 물류, 재무, 회계, 영업과 구매, 재고 등 경영 활동 프로세스들을 통합적으로 연계해 관리해 주며, 기업에서 발생하는 정보들을 서로 공유하고 새로운 정보의 생성과 빠른 의사결정을 도와주는 전사적자원관리시스템 또는 전사적통합시스템을 말한다



ERP 구성도



XRP 구성도



ERP VS XRP

구분 

 ERP

 XRP

 최적화 대상

 기업내부 시스템 대상

 SUPPLY CHAIN 내 공급자 소비자 연계한 전체 시스템

 통합범위

 기업내부의 기능간 통합

 외부 네트워크 상거래 파트너 간 통합

 네트워크 사내 기간망 웹 기반 인터넷




ERP VS ERP II

구분

ERP 

ERP II 

 역할

 기업내부의 최적화

VALUE CHANE 참여 

 영역

 제조, 물류 부문

 모든 부문

 기능

 제조, 판매, 물류, 재무

산업 공통 프로세스

 프로세스

 기업 내부 프로세스

 기업외부로 연결되는 프로세스

 아키텍쳐

 폐쇄적, 일관성 내포

 개방형, 컴포넌트 기반

 데이터

 내부에서 생성, 소비됨

 기업의 경계를 넘어 유통됨

 

 

 


































'정보통신기술사 > 경영정보시스템' 카테고리의 다른 글

Convergence  (0) 2018.12.24
X-COMMERCE  (0) 2018.12.24
CRM(Customer Relation Management)  (0) 2018.12.24
PLM(Product Lifecycle Management)  (0) 2018.12.24
SCM(Supply Chain Management)  (0) 2018.12.24

SCM 정의

- 공급망 관리. 제품의 생산과 유통 과정을 하나의 통합망으로 관리하는 경영전략시스템

- 제품 생산을 위한 원자재 수급부터 고객 전달까지의 공급체인 전 과정을 통합 연결, 최적화하는 공급망 관리 시스템

기업에서 원재료의 생산·유통 등 모든 공급망 단계를 최적화해 수요자가 원하는 제품을 원하는 시간과 장소에 제공하는 '공급망 관리'를 뜻함


SCM의 고도화는 공급자관계관리(SRM), 제품주기관리(PLM), 성과측정지표(BSC), 능률원가측정(ABC) 등의 애플리케이션을 기업애플리케이션통합(EAI) 및 기업포털(EP)작업에 연계함으로써 협력사들과의 총체적인 협업체계를 구현하는 데 목적이 있다.



주요 특징

- VALUE CHAIN

- 부가가치 창출

- 기업 가치 향상


SCM 개념도



SCM 구축의 CSF(Critical Success Factor) 

- 기업 내 프로세스 중심 -> 기업 간 협업 프로세스 중심

- 불활실성 및 지연이의 수동적 수용 -> 불화실성의 능동적 제거

- 환전한 분산관리 -> 정보의 통합관리

- 기업간 경쟁관계 -> 기업 간 동반자 관계



* CSF : 기업이나 개인이 성공하기 위하여 반드시 수행해야 하는 핵심적인 요소. 주요 성공 요인은 숫자가 제한되어 있으며, 이들 관리만 잘하면, 개인 · 부서 또는 기업 전체의 성과가 향상되는 특징을 갖고 있다.


SCM과 ERP 비교


구분 

SCM 

ERP 

 주요관점

 계획수립 및 의사결정

 업무 프로세스 중심

 기능관점

 수요예측, 물류, 재고관리

 재무, 회계, 구매, 인사

 정보처리

 업무 프로세스 중심

 트랜잭션 처리 중심

 업종관점

 제조, 유통

 제조, 금융 등 전 업종

 도입효과

 수요예측, 판매기회/손실파악

 업무 프로세스 개선, 인건비 절감


SCM 주요 기술

구분 

주요기술 

 상품관리

 바코드, RFID, EPC

 물류관리

 EDI, GPS, 전자카탈로그

 재고관리

 JIT, VMI, QR

 원가관리

ABC
 기간시스템 ERP, DW, CRM
  
  
  




* EDI

EPC

JIT

VMI

QR

ABC

ERP

DW

CRM


SCM2.0

- 재고 감축에 초점을 맞춘 SCM1.0을 바탕으로 차별적 경쟁력을 확보하기 위해 탄력, GREEN, 고객 지향을 추구하여 유연성을 확보하는 SCM


등장배경

- 차별적 경쟁력 확보 수단 필요

- 글로벌 환경 대응 한계 극복


SCM2.0 구성도



3대 트랜드


트랜드 

 내용

 적용사례

 탄력적 SCM

 위기 대응력의 강화를 위해 기존 공급망의 재설계, 유연성 보장

 노키아, HP, GM 등

 GREEN SCM

 공급망 관리의 에너지 절감, 폐기물 회수 및 재활용 등 친환경 요소를 반영

 인텔, 월마트, 존슨앤존슨 등

 고객지향 SCM

 CRM등 다양한 고객채널을 이용 고객의 NEEDS에 맞는 SCM 구축

 노키아, 맥도널드
























'정보통신기술사 > 경영정보시스템' 카테고리의 다른 글

Convergence  (0) 2018.12.24
X-COMMERCE  (0) 2018.12.24
CRM(Customer Relation Management)  (0) 2018.12.24
PLM(Product Lifecycle Management)  (0) 2018.12.24
ERP(Enterprise Resource Planning)  (0) 2018.12.24

+ Recent posts